سياسة الاستبدال والاسترجاع

قالب أولي — استبدل كل ما بين الأقواس [ ] بمعلومات الشركة، وراجع النص مع مستشارك القانوني قبل الإطلاق، ثم أزل علامة "يحتاج مراجعة" من لوحة التحكم.

نريدك راضياً عن كل قطعة. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك الإرجاع أو الاستبدال.

ملخص سريع

شروط الإرجاع

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، مع تغليفه وملحقاته وفاتورته.
2. أن يُقدَّم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه من تاريخ الاستلام.
3. الفحص عند الاستلام: يُرجى فحص القطعة أمام المندوب وتوثيق أي ملاحظة بالصور خلال [عدد الساعات] ساعة.

ما لا يمكن إرجاعه

• المنتجات المصنعة حسب الطلب (مقاس أو قماش أو لون مخصص) إلا لعيب صناعي.
• المنتجات التي استُخدمت أو تضررت بعد الاستلام.
• الوسائد والمفروشات التي فُتح تغليفها لأسباب صحية [إن وُجد].
• المنتجات المخفضة في التصفية النهائية [إن وُجد].

كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال

1. من صفحة "طلباتي" اختر الطلب ثم "طلب استرجاع"، أو تواصل معنا على [رقم الجوال] / [البريد الإلكتروني].
2. أرفق رقم الطلب وصوراً للمنتج وسبب الإرجاع.
3. نرد خلال [عدد الأيام] يوم عمل بالموافقة أو طلب معلومات إضافية.
4. يُستلم المنتج من عنوانك (رسوم الاستلام [المبلغ] ريال تُخصم من المبلغ المسترد ما لم يكن السبب عيباً صناعياً).

رد المبالغ

• يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال [عدد الأيام] يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.
• الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى الحساب الذي تزودنا به.
• رسوم الشحن الأصلية غير مستردة ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ منا.

العيوب الصناعية

إذا وصلت القطعة معيبة أو مختلفة عن الطلب، نتحمل كامل تكاليف الاستلام والإصلاح أو الاستبدال، وفق سياسة الضمان.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة:

• الاسم التجاري: [اسم الشركة التجاري] — سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]
• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
• الجوال / واتساب: [رقم الجوال]
• العنوان: [العنوان]، جدة، المملكة العربية السعودية